什么叫舆情呢？舆情就是指公众发出的对于某一特定事件所形成的看法及影响，这个就是舆情。什么是互联网舆情？互联网舆情就是发布在互联网上的舆情。比如说发在微博、今日头条等我们都可以看到的地方。

　　有研究表明，突发事件舆情处置讲求“黄金4小时”原则，事件发生4小时内可能被大量转发，24小时内就能成为舆论焦点。如果此时政府部门不及时发布权威信息，争夺舆情引导先机，那么各种谣言、虚假就会在公众质疑声中不断被放大传播，误导社会公众，导致事态扩大，把舆情危机推向高潮。

　　现在是全民信息发布时代，越来越多的人通过网络获知信息，表达诉求，所以政府要积极面对公众舆论，尤其要重视意见领袖”的声音。当突发事件发生后，政府部门必须第一时间赶到事发现场，了解事件情况、第一时间跟踪研判舆情，设置传播议程，坦诚对待公众，回应社会关切和质疑，与公众展开平等对话互动、及时展开调查，进行问责处理。只有政府部门快速反应，及时行动，坦诚处置，才能稳定公众不满情绪，避免谣言虚假信息流传，控制事件处置的话语权，赢得舆情引导主动权。

　　对话比对抗好，温情比冷漠好，面对比回避好，主动比被动好，越早比越迟好，公开比掩盖好，负责比推卸好。要把群体性公共事件的预防应对与社会大局相结合，政府与公众之间要建立平等、互利、相容、诚信等关系，才能将群体性公共事件的预防和应对工作做得更好。

　　当下由于网络的互动性加强，民众可以通过网络发表意见及观点，这无疑给舆情的妥善解决建立了一座沟通桥梁。而政府在突发事件中，需要利用这座桥梁做好与民众的沟通工作。所以，在多元化传播的今天，如何进一步促进政府信息公开，让官员们可以坦诚和民众进行交流，及时化解社会矛盾，媒体监督是不可或缺的。

　　信息博弈是现代组织的成熟标志。要充分掌握公众对事件的知晓、判断、评价以及共鸣，做到先声夺人、启动简捷程序，先入为主，同时还要控制舆论主导权，维护政府公信力，做好信息处置是应对突发公共事件的重要组成部分。此外，还要视"危机"为良机，危机永远伴随着机会，而机会是留给有准备的人。

（文/崔和平）